¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes, siempre y cuando la producción no haya comenzado. Una vez que una pieza entra en nuestro proceso automatizado de cumplimiento y se programa con nuestros socios de envío, es posible que no podamos interceptarla. Si necesitas cancelar, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para detener el pedido y emitir un reembolso completo. Sin embargo, no podemos garantizar las cancelaciones una vez iniciada la producción.

Mi artículo no llegó, llegó dañado o era incorrecto.

Aunque trabajamos estrechamente con empresas de mensajería de confianza y garantizamos un manejo cuidadoso en cada paso, pueden ocurrir contratiempos ocasionales. Si su pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, lo lamentamos mucho y lo solucionaremos.

Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu artículo. Te enviaremos un reemplazo gratuito. Si es posible, incluye fotos nítidas del problema para agilizar el proceso.

Si prefiere un reembolso por un artículo incorrecto, estaremos encantados de organizarlo; incluso cubriremos el envío de devolución.

Para pedidos no entregados debido a problemas como una dirección incompleta o no recoger el paquete a tiempo, podemos reenviar el artículo una vez que los costos de envío estén cubiertos por el cliente.

Cambié de opinión después de realizar el pedido.

No hay problema. Si la obra de arte no te convence, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Te daremos instrucciones para la devolución. Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin marcas y en su embalaje original.

Como pequeña marca independiente, solicitamos a nuestros clientes que cubran los gastos de envío de devolución de los artículos no deseados. Para obras de arte enmarcadas o artículos de cambio, el costo de envío original se deducirá de su reembolso.

Para su tranquilidad, le recomendamos usar un servicio de entrega con seguimiento. Tenga en cuenta que las compras realizadas como parte de una promoción de Caja Misteriosa no son elegibles para devolución ni reembolso. Las compras con tarjetas de regalo se reembolsarán como crédito en la tienda.

Devoluciones relacionadas con recompensas por referencias

¡Nos encanta que compartas Di Fiori con tus amigos! Los pedidos realizados a través de nuestro programa de referidos se pueden devolver bajo la misma política que los artículos normales. Sin embargo, si hay un uso indebido evidente (como autorreferencias o manipulación de descuentos), nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso. Esto nos ayuda a mantener un programa justo y generoso para todos.

Estamos aquí para ayudarte. Si tienes preguntas sobre nuestras políticas de devoluciones o reembolsos, no dudes en contactarnos ; estaremos encantados de ayudarte.